1. Osnovni podaci o prodavcu

Ovaj dokument utvrđuje opšte uslove kupovine na internet prodavnici www.naimaland.rs. Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove kupovine pre korišćenja sajta. Korišćenjem sajta smatra se da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvatate.

• Pun naziv pravnog subjekta: Elmedin Zejnelović PR Naimaland
• Adresa: Hercegovačka 121, Novi Pazar
• Delatnost: Ostala trgovina na malo u nespecijalizovanim prodavnicama
• Šifra delatnosti: 4719
• Matični broj: 66652203
• Poreski identifikacioni broj (PIB): 113203912
• Web adresa: www.naimaland.rs
• Kontakt telefon: +381 67 777 1702
• Kontakt e-mail: office@naimaland.rs

2. Naručivanje i zaključenje ugovora

Prezentacija proizvoda na sajtu www.naimaland.rs predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji. Klikom na dugme za potvrdu narudžbine, kupac izdaje obavezujući nalog za kupovinu i obavezuje se da izvrši plaćanje, čime je zaključen ugovor o kupoprodaji.

Nakon izvršene narudžbine, kupac će na svoju e-mail adresu primiti potvrdu koja sadrži sve detalje narudžbine. Naručivanje je moguće isključivo elektronskim putem, putem sajta.

Naručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da ima više od 18 godina i da je sposoban za zaključenje obavezujućih ugovora.

3. Cene i PDV

Sve cene prikazane na sajtu www.naimaland.rs iskazane su u dinarima (RSD) i sadrže porez na dodatu vrednost (PDV).

PDV je uračunat u cenu i kupac nema skrivenih troškova.

4. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od sledećih načina plaćanja:

4.1 Plaćanje pouzećem

Plaćanje se vrši gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Mogućnost plaćanja karticom kuriru ili preuzimanjem iz paketomata – ukoliko želite platiti platnom ili kreditnom karticom kod kurira, molimo vas da to navedete u napomeni prilikom porudžbine.

4.2 Plaćanje unapred – uplatom na tekući račun

Kupac vrši uplatu unapred na tekući račun prodavca. Broj računa i instrukcije za uplatu biće dostavljeni putem e-maila nakon potvrde narudžbine. Roba se šalje nakon što uplata bude evidentirana.

4.3 Plaćanje platnom karticom online

Ukoliko posedujete platnu karticu (Visa, MasterCard ili Maestro) koja se može koristiti za elektronsko plaćanje, možete odabrati ovaj način plaćanja. Nakon potvrde narudžbine, bićete preusmereni na zaštićenu stranicu banke na kojoj unosite podatke o platnoj kartici i obavljate plaćanje.

Ukoliko je transakcija uspešna, bićete vraćeni na sajt sa obaveštenjem o uspešnom plaćanju. U slučaju neuspelog plaćanja, bićete obavešteni i moćićete da ponovite plaćanje ili odaberete drugi način plaćanja.

Iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo procesoru platnih kartica – banci. Sajt ne prikuplja niti čuva podatke o platnim karticama.

5. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

6. Dostava robe

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe D Express.

6.1 Rokovi isporuke

Porudžbine pristigle radnim danima do 11:00h šalju se istog dana. Isporuka se obavlja u roku od 1 do 3 radna dana od dana slanja pošiljke. Rok isporuke može biti duži u vanrednim situacijama (praznici, sniženja, loše vremenske prilike, više sile i sl.). Ukoliko proizvod iz nekog razloga nije dostupan, kupac će biti blagovremeno obavešten o vremenu slanja.

6.2 Troškovi dostave

Cena dostave iznosi 475 RSD bez obzira na težinu pošiljke ili mesto isporuke na teritoriji Srbije.

Dostava je besplatna za sve porudžbine u iznosu od 7.000 RSD i više.

6.3 D Express paketomati

Pošiljku možete preuzeti i iz D Express paketomata. Paketomati su dostupni na više od 250 lokacija u 80 gradova širom Srbije (benzinske stanice, supermarketi, šoping centri) i rade 24 časa dnevno.

6.4 Preuzimanje pošiljke

Isporuka se vrši na adresu navedenu u narudžbini, radnim danima. Kurirska služba pokušava isporuku dva puta. U slučaju neuspešnog prvog pokušaja, kurir kontaktira kupca radi dogovora o novom terminu. Ukoliko ni tada isporuka ne bude moguća, pošiljka se vraća prodavcu.

Prilikom preuzimanja, preporučujemo da vizuelno pregledate paket. Ukoliko paket ima vidna oštećenja koja ukazuju da je sadržaj oštećen, odbijte prijem i odmah nas obavestite.

7. Pravo na odustanak i reklamacije

7.1 Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa zakonom, kupac ima pravo da odustane od ugovora o kupoprodaji bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena kupcu.

Kako bi odustao od ugovora, kupac treba da nas kontaktira putem forme KONTAKT na sajtu ili slanjem e-maila na adresu office@naimaland.rs, navodeći broj porudžbine i razlog povrata.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu i smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

7.2 Uslovi povrata robe

Artikli moraju biti vraćeni:

• neoštećeni i nekorišćeni
• sa originalnim etiketama
• u originalnoj ambalaži (ukoliko proizvod ima ambalažu)

Napomena: Donji veš koji je otpakovan smatra se korišćenim i ne može se vratiti niti zameniti.

7.3 Troškovi povrata

Ukoliko kupac odustaje od kupovine ili želi zamenu iz ličnih razloga (pogrešna veličina po izboru kupca, predomišljanje i sl.), troškove povratne dostave snosi kupac.

Ukoliko je greškom prodavca poslata pogrešna veličina, model ili oštećen proizvod, troškove povrata snosi prodavac.

7.4 Postupak reklamacije

Za zamenu ili povraćaj novca, potrebno je da nam se obratite:

• Putem forme KONTAKT na sajtu www.naimaland.rs
• E-mailom na adresu: office@naimaland.rs
• Telefonom: +381 67 777 1702

U zahtevu je dovoljno navesti broj porudžbine i razlog reklamacije. Nakon toga dostavićemo vam instrukcije za povrat robe.

Po prijemu reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorićemo vam najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.

7.5 Zamena robe

Kupac ima pravo da zahteva zamenu kupljene, a nekorišćene robe u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena. Prodavac je dužan da u roku od 14 dana od dana prijema robe za zamenu isporuči odgovarajući zamenjeni proizvod.

8. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Naimaland je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Za plaćanja pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj sredstava se vrši uplatom na tekući račun kupca koji kupac dostavi prodavcu. Povraćaj se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema valjane izjave o odustanku i povraćene robe.

9. Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti robe

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana isporuke, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke.

Kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac.

10. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Elmedin Zejnelović PR Naimaland obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Naimaland (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

11. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

12. Kontakt podaci – korisnički servis

Za sva pitanja u vezi sa narudžbinom, isporukom, reklamacijom ili odustankom od kupovine, možete nas kontaktirati:

• Telefon: +381 67 777 1702
• E-mail: office@naimaland.rs
• Web: www.naimaland.rs
• Adresa: Hercegovačka 121, Novi Pazar

Radno vreme korisničkog servisa: Radnim danima od

09:00 – 16:00 h. Subotom od 09:00 – 14:00 h.

13. Vansudsko rešavanje sporova

Prodavac je u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, čiju listu sačinjava i javno objavljuje ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Postupak pred telom može pokrenuti potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete pronaći na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija.